LESO remonto paslaugų taisyklės

1. Bendrosios nuostatos

Šios taisyklės nustato įrenginių priėmimo, diagnostikos, defektavimo, remonto, saugojimo, atsiėmimo ir garantinio aptarnavimo sąlygas.

Perduodamas įrenginį LESO klientas patvirtina, kad yra įrenginio savininkas arba turi teisę perduoti įrenginį diagnostikai ar remontui.

Klientui prieš perduodant įrenginį turi būti sudaryta galimybė susipažinti su šiomis taisyklėmis.

Įrenginio priėmimo dokumente arba elektroninėje sistemoje gali būti fiksuojamas kliento susipažinimas ir sutikimas su šiomis taisyklėmis.

2. Įrenginio priėmimas

Priimant įrenginį registruojami kliento kontaktiniai duomenys, įrenginio tipas, modelis, kliento nurodytas gedimas, kartu perduodami priedai ir kita remontui reikšminga informacija.

Įrenginiui suteikiamas individualus LES remonto numeris.

Priėmimo, diagnostikos, defektavimo ir remonto metu LESO turi teisę fotografuoti įrenginio išorinę ir vidinę būklę, komplektaciją, mechaninius pažeidimus, koroziją, skysčių poveikio požymius, ankstesnio remonto požymius ir kitus defektus.

Ši medžiaga gali būti saugoma kartu su remonto informacija kaip įrenginio būklės ir atliktų darbų dokumentacija.

3. Standartinė diagnostika

Diagnostikos tikslas – nustatyti gedimą, galimas jo priežastis ir įvertinti remonto galimybes.

Diagnostikos metu įrenginys gali būti išardomas, atliekami elektriniai matavimai, programinės bei aparatinės įrangos bandymai ir kiti gedimui nustatyti būtini veiksmai.

Pirminės diagnostikos metu ne visada įmanoma nustatyti visus įrenginio gedimus. Pašalinus vieną gedimą arba išardžius įrenginį gali paaiškėti papildomų defektų.

Jeigu diagnostika yra mokama, jos kaina arba kainos apskaičiavimo tvarka klientui pateikiama prieš atliekant mokamą diagnostiką.

Klientui atsisakius remonto po atliktos mokamos diagnostikos, diagnostikos mokestis vis tiek mokamas.

Diagnostikos mokestis mokamas už faktiškai atliktą gedimo nustatymo darbą ir nėra priklausomas nuo to, ar klientas vėliau užsako remontą.

4. Skysčių paveiktų, korozijos pažeistų ir kitų sudėtingų įrenginių defektavimas

Skysčių paveiktų, korozijos pažeistų, stipriai mechaniškai pažeistų, degimo požymių turinčių arba anksčiau nekokybiškai remontuotų įrenginių gedimo nustatymui gali būti taikomas atskiras defektavimo mokestis.

Tokio defektavimo kaina gali būti didesnė už standartinės diagnostikos kainą.

Skysčių ar korozijos paveikto įrenginio būklės dažnai neįmanoma patikimai įvertinti vien vizualiai arba atliekant standartinius matavimus.

Siekiant nustatyti faktinę įrenginio būklę gali būti būtina:

• išardyti įrenginį;
• išimti pagrindinę ar kitas elektronines plokštes;
• pašalinti skysčių likučius ir koroziją;
• atlikti elektroninių plokščių valymą;
• atkurti pažeistus kontaktus ar takelius;
• atlikti litavimo darbus;
• laikinai pakeisti ar atjungti pažeistus komponentus diagnostikos tikslais;
• atlikti elektrinius matavimus;
• atlikti kitus gedimo nustatymui būtinus paruošiamuosius darbus.

Tik atlikus dalį šių veiksmų gali būti įmanoma nustatyti, ar įrenginį techniškai ir ekonomiškai tikslinga remontuoti.

Defektavimo mokestis yra atlygis už faktiškai atliktus diagnostinius, valymo, litavimo ir kitus gedimo nustatymui būtinus darbus.

Defektavimo mokestis mokamas nepriklausomai nuo to, ar po defektavimo įrenginį įmanoma suremontuoti, ar remontas ekonomiškai tikslingas, ar klientas nusprendžia pasiūlyto remonto nebetęsti.

Prieš pradedant mokamą defektavimą klientui nurodoma jo kaina arba kainos apskaičiavimo tvarka.

Skysčių ir korozijos sukelti pažeidimai gali būti išplitę į kelias įrenginio dalis. Pašalinus vieną pažeidimą gali išryškėti kiti iki tol nenustatomi gedimai.

Defektavimo atlikimas savaime nėra pažadas ar garantija, kad įrenginį bus įmanoma visiškai suremontuoti.

5. Remonto kainos derinimas

Nustačius gedimą klientui pateikiama remonto kaina arba preliminari kainos riba.

Klientui patvirtinus konkrečią kainą arba kainos ribą, LESO gali atlikti sutartus darbus papildomai nederindama kiekvieno atskiro remonto veiksmo, kol neviršijama sutarta riba.

Jeigu remonto metu nustatomi papildomi gedimai ir dėl jų remonto kaina reikšmingai viršytų su klientu suderintą kainą arba jos ribą, papildomi darbai derinami su klientu.

Kliento sutikimas gali būti fiksuojamas elektroninėje sistemoje, SMS žinute, elektroniniu paštu, telefonu arba kitu būdu, leidžiančiu nustatyti susitarimo faktą.

6. Remonto terminai

Jeigu su klientu aiškiai nesusitarta kitaip, nurodytas diagnostikos ar remonto terminas yra preliminarus.

Remonto trukmė gali pasikeisti dėl gedimo sudėtingumo, papildomai nustatytų defektų, atsarginių dalių tiekimo terminų, tiekėjo vėlavimo ar kitų objektyvių aplinkybių.

Apie reikšmingai pasikeitusias remonto aplinkybes klientas informuojamas jo pateiktais kontaktiniais duomenimis.

7. Atsarginės dalys

Suderinus su klientu remontui gali būti naudojamos originalios, analoginės, restauruotos arba naudotos dalys.

Jeigu klientas pats pateikia remontui reikalingą detalę, LESO atsako už savo atliktų darbų kokybę, tačiau neatsako už kliento pateiktos detalės gamybinius defektus, kokybę, suderinamumą ar pardavėjo / gamintojo garantinius įsipareigojimus, išskyrus atvejus, kai žala atsirado dėl LESO kaltės.

8. Skysčių, korozijos ir stipriai pažeisti įrenginiai

Skysčių paveikti, korozijos pažeisti, stipriai mechaniškai pažeisti, perkaitę, elektros iškrovos paveikti ar anksčiau remontuoti įrenginiai gali turėti paslėptų defektų.

Pašalinus vieną gedimą gali išryškėti kitas, anksčiau nenustatomas gedimas.

Pakartotinis tokio įrenginio gedimas savaime nereiškia, kad ankstesnis LESO atliktas remontas buvo atliktas netinkamai.

Garantinio vertinimo metu nustatoma, ar naujai pasireiškęs gedimas yra susijęs su konkrečiais LESO atliktais darbais ar pakeista detale.

9. Kliento duomenys įrenginyje

Prieš perduodamas telefoną, kompiuterį, planšetinį kompiuterį, duomenų laikmeną ar kitą informaciją saugantį įrenginį remontui klientas turi pasirūpinti jam svarbių duomenų atsargine kopija, jeigu įrenginio techninė būklė tai leidžia.

Diagnostikos ar remonto metu gali prireikti atkurti, perrašyti arba pakeisti operacinę sistemą, programinę įrangą ar duomenų laikmeną.

LESO negarantuoja duomenų išsaugojimo, kai jų praradimą lemia pirminis įrenginio ar laikmenos gedimas arba su klientu suderintas remontui būtinas veiksmas, nebent atskirai buvo susitarta dėl duomenų išsaugojimo ar atkūrimo paslaugos.

Šis punktas neriboja LESO atsakomybės tais atvejais, kai tokios atsakomybės pagal galiojančius teisės aktus apriboti negalima.

10. Slaptažodžiai ir prieiga prie įrenginio

Jeigu diagnostikai, remontui ar atlikto remonto patikrinimui būtina prieiga prie operacinės sistemos, klientas gali būti paprašytas pateikti įrenginio atrakinimo kodą ar slaptažodį arba sukurti atskirą paskyrą diagnostikai.

Prieiga naudojama tik tiek, kiek būtina diagnostikai, remontui ir įrenginio veikimo patikrinimui.

11. Garantija atliktam remontui

Garantija taikoma konkrečiam LESO atliktam remontui ir remonto metu pakeistoms detalėms pagal konkrečiam remontui taikomas sąlygas ir galiojančių teisės aktų reikalavimus.

Garantija visam įrenginiui nesuteikiama vien dėl to, kad buvo remontuojamas vienas jo komponentas.

Garantija netaikoma naujam gedimui, nesusijusiam su LESO atliktu darbu ar pakeista detale.

Garantija taip pat netaikoma gedimams, atsiradusiems dėl naujo mechaninio pažeidimo, skysčių poveikio, korozijos, netinkamo naudojimo, elektros įtampos sutrikimų, trečiųjų asmenų atlikto remonto ar kitų nuo LESO atlikto remonto nepriklausančių priežasčių.

Pakartotinis įrenginio gedimas savaime nėra įrodymas, kad ankstesnis LESO remontas buvo atliktas nekokybiškai.

Jeigu nustatoma, kad gedimas yra susijęs su LESO atlikto darbo trūkumu, taikomos galiojančiuose teisės aktuose nustatytos vartotojo teisės.

12. Neremontuotini ar ekonomiškai netikslingi įrenginiai

LESO gali pasiūlyti remonto neatlikti arba jo nebetęsti, jeigu:

• remontas techniškai neįmanomas;
• nėra reikalingų arba tinkamų dalių;
• įrenginio būklė neleidžia pagrįstai atlikti patikimo remonto;
• remonto išlaidos būtų ekonomiškai neproporcingos įrenginio vertei;
• nustatoma daug papildomų gedimų;
• saugiai atlikti remonto neįmanoma.

Tokiu atveju klientas sumoka už jau suderintas ir faktiškai suteiktas mokamas paslaugas, įskaitant diagnostiką arba defektavimą, jeigu dėl jų buvo susitarta.

13. Pranešimas apie paruoštą įrenginį

Baigus remontą, diagnostiką ar defektavimą arba nusprendus remonto neatlikti, klientas informuojamas jo pateiktais kontaktiniais duomenimis.

LESO sistemoje gali būti fiksuojama pranešimo data, laikas ir informavimo būdas.

Klientas atsako už teisingų ir veikiančių kontaktinių duomenų pateikimą bei jų pasikeitimo pranešimą LESO.

14. Įrenginio atsiėmimas ir saugojimo mokestis

Klientas turi atsiimti paruoštą įrenginį per 5 kalendorines dienas nuo pranešimo apie galimybę jį atsiimti.

Pirmosios 5 kalendorinės dienos nuo pranešimo – nemokamos.

Nuo 6-os kalendorinės dienos taikomas saugojimo mokestis:

1 € už kiekvieną kalendorinę dieną – telefonams, planšetiniams kompiuteriams, nešiojamiesiems ir stacionariems kompiuteriams bei kitai smulkiai technikai.

2 € už kiekvieną kalendorinę dieną – televizoriams, dideliems monitoriams ir kitai stambių gabaritų technikai.

Saugojimo mokestis skaičiuojamas iki faktinio įrenginio atsiėmimo dienos.

Saugojimo mokestis yra mokestis už tolimesnį neatsiimto įrenginio saugojimą ir nėra bauda už pavėluotą įrenginio atsiėmimą.

15. Ilgą laiką neatsiimti įrenginiai

Klientui neatsiėmus įrenginio per nustatytą terminą, LESO turi teisę imtis Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytų veiksmų dėl neatsiimto daikto.

Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.843 straipsnyje numatytais atvejais ir tvarka, raštu įspėjus daikto savininką, neatsiimtas daiktas gali būti parduodamas saugojimo vietovės rinkos kaina.

Jeigu įstatymo nustatyta tvarka taikomas CK 6.843 straipsnis ir saugomo daikto vertė viršija 600 €, jis parduodamas aukciono būdu.

Iš teisėtai pardavus daiktą gautos sumos gali būti atskaitomos LESO priklausančios sumos, o likusi suma perduodama daikto savininkui teisės aktų nustatyta tvarka.

Vien dėl nustatyto atsiėmimo termino pasibaigimo įrenginys automatiškai netampa LESO nuosavybe ir nėra automatiškai utilizuojamas.

16. Atsakomybė už laiku neatsiimtą įrenginį

Kai klientui yra atsiradusi pareiga atsiimti įrenginį, LESO atsakomybė už toliau saugomą daiktą nustatoma pagal galiojančias Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatas.

Ši nuostata neriboja atsakomybės tais atvejais, kai jos pagal galiojančius teisės aktus apriboti negalima.

17. Įrenginio išdavimas

Įrenginys išduodamas klientui arba jo įgaliotam asmeniui.

LESO turi teisę paprašyti pateikti LES remonto numerį, kliento telefono numerį ar kitą informaciją, leidžiančią pagrįstai įsitikinti, kad įrenginys perduodamas teisę jį atsiimti turinčiam asmeniui.

Atsiimdamas įrenginį klientas turi galimybę patikrinti jo išorinę būklę ir komplektaciją.

18. Pretenzijos ir ginčai

Jeigu klientas mano, kad paslauga atlikta netinkamai, jis gali pateikti LESO rašytinę pretenziją.

Pretenzijoje rekomenduojama nurodyti LES remonto numerį, įrenginį, problemos aprašymą ir konkretų kliento reikalavimą.

Ginčus pirmiausia siekiama išspręsti tiesiogiai tarp kliento ir LESO.

Nepavykus ginčo išspręsti tarpusavyje, vartotojas turi teisę kreiptis į kompetentingą vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją.

19. Baigiamosios nuostatos

Šios taisyklės taikomos tiek, kiek jos neprieštarauja imperatyvioms Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatoms.

Jeigu dėl konkretaus remonto su klientu individualiai susitariama dėl kitokių sąlygų, individualiai suderintos sąlygos taikomos kartu su šiomis taisyklėmis.